Bestellung & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorbereitet und versendet.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein, eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  • Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express (sichere Zahlung gemäß PCI-DSS-Standards)
  • SEPA-Überweisung (Bankverbindung wird bei der Bestellung oder auf Anfrage mitgeteilt)

Erhalte ich eine Bestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Anschließend folgt eine zweite E-Mail mit Sendungsverfolgung und allen wichtigen Dokumenten zur Lieferung.

Rückgabe & Rückerstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben (gemäß EU-Richtlinie zum Widerrufsrecht).

Welche Rückgabebedingungen gelten?

  • Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und idealerweise in der Originalverpackung sein
  • Geöffnete oder beschädigte Säcke (Pellets, Brennholz, Briketts) werden nicht zurückgenommen
  • Sonderanfertigungen und Großbestellungen für gewerbliche Zwecke sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Wir übernehmen die Kosten, wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. beschädigte Ware oder Falschlieferung)
  • In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten (z. B. bei Meinungsänderung)

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware, über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.

Unternehmen & Kontakt

Wer ist für diese Website verantwortlich?
Gundi Pellet KG
Solsteinstraße 3, 6020 Innsbruck, Österreich
Tel.: +43 670 301 30 57
E-Mail: contact@gundipellet.com
Website: www.gundipellet.com